Global Communication
Il call center al servizio del cliente potenzia notevolmente l’immagine aziendale; la clientela, oggi sempre più informata è disposta a mutare le proprie abitudini qualora ne ottenga maggiori benefici, questo si traduce per l’azienda nella conquista di una migliore posizione competitiva. I vantaggi per la clientela risiedono nella riduzione al minimo dei tempi di attesa, in una risposta più efficiente, cortese e completa e nella massima flessibilità degli orari. Con un minimo investimento all’inizio, è possibile raggiungere ottimi obiettivi.
Call Center
Il call center diventa un canale distributivo che si aggiunge a quello esistente, facendo acquisire nuovi segmenti di mercato. Attraverso un call center si migliora la propria posizione nel mercato considerando maggiormente le esigenze della clientela. I fattori che determinano il crescente ricorso ai call center sono:
» il controllo dei costi;
» il miglioramento del livello del servizio;
» la ricerca della massima produttività;
» la perfetta gestione delle informazioni (necessaria per definire i trend di mercato ed i risultati delle vendite);
» l’introduzione di nuovi prodotti e di campagne di marketing.
Portare valore
I servizi di Call Center da noi gestiti,vogliono avere il presupposto ed il fine di PORTARE VALORE alle aziende ed ai clienti, non solo nell’immediato ma anche e soprattutto nel lungo periodo.
- Personale specializzato,con esperienza e competenza
- Attenzione e cura verso il cliente e verso la qualità del lavoro svolto.
- Eccellenza nella selezione e formazione del personale.
- Tempestività nel gestire le obiezioni e le eventuali informazioni richieste
- Miglioramento costante dell’organizzazione e dei processi
- Semplicità nella raccolta e gestione delle richieste
- Trasparenza nelle azioni e nelle relazioni
Tecnologia leader
Abbiamo scelto una TECNOLOGIA LEADER di mercato con funzionalità di digitazione automatica per la realizzazione delle chiamate in outbound – PREDICTIVE DIALER – e un sistema di distribuzione automatico delle chiamate - AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR – facilmente programmabile per ogni esigenza.
- Tecnologie leader di mercato
- Modularità dei componenti
- Scalabilità nelle dimensioni
- Apertura ai vari ambienti applicativi
- Architettura ridondata
- Sistemi di piattaforme di CRM e C evolute
- Le competenze delle persone di staff conosciute sul mercato per livello di eccellenza, permettono FLESSIBILITA’ e ADATTABILITA’ alle richieste dei clienti ed una conoscenza reale delle esigenze delle risorse che operano all’interno del call center.